Orientado al publico o al cliente?

Cuál es la diferencia entre público y cliente? Para el primer término, según el diccionario hace referencia a espectadores, que ven o perciben cosas que necesariamente no son de su agrado pues no está en ellos controlarlo. Cliente por otra parte, es quien escoge ya sea un producto o servicio y está dispuesto a pagar por ello.  Habiendo dicho esto, y sin alejarnos de la realidad, les muestro uno de tantos ejemplos que suelen ocurrir.

Alguna vez han estado viendo televisión y en eso sale de la nada un comercial, el cual no genera mayor interés en ustedes, entonces comienzan a hacer zapping y se dan cuenta que todos los canales están igual. Comerciales sin sentido, con productos un tanto interesantes pero que no sentimos, vayan dirigidos a nosotros?

Y es que la mayoría de las empresas no se dan cuenta que lo que hacen en su publicidad está orientado al público en general, no enfocan los comerciales a sus clientes. Ustedes dirán, pero si algún cliente mío lo ve, entonces ya vale la pena, pues déjenme decirles que no es necesariamente cierto. 

No se dan cuenta que pueden generar rechazo de los clientes potenciales, personas que no se deciden por nuestro producto o servicio pero que lo pueden estar evaluando, bombardeándolos con tanta información en una forma impuesta por la empresa. Pues por ejemplo, si usted está disfrutando de su programa de TV favorito, esta concentradísimo y de pronto llega un comercial, que hace? Cambia de canal! Eso se puede repetir, no uno, sino 2, 6, 10, 30 días, lo que empieza a generar en él un sentimiento de rechazo, de incomodidad. Con esto, cada vez que usted vea un folleto, escuche un comercial de radio lo único que pensará es: que fastidio!

Entonces, no deberían las empresas conocer mejor a sus clientes?  Sus hábitos, sus preocupaciones, qué le gusta y qué no, cuáles son sus prioridades y lo más importante: dentro de nuestro rubro, qué necesita y qué sensación busca.

Así, sabrían en que medios hacer publicidad, las horas en que se deberían transmitir o si tal vez su publicidad no debería ser en medios informativos sino en medios de búsqueda como lo es internet.  

Esto a largo plazo, crea una sensación de bienestar y confianza entre la empresa y el cliente, pues él va sentir que lo entienden, que buscan satisfacer sus necesidades, que no sólo se preocupan por venderle sino que va más allá de eso, que la empresa busca generar lazos con él!

Ustedes sienten ese lazo con alguna empresa? Cuál es su experiencia?

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Amor al cliente???

Hace poco fui a comer a un restaurante; se había inaugurado meses atrás pero no me animaba a entrar por era nuevo y no sabía cómo era la comida que preparaban. Luego un día decidí hacerlo pues tenía tiempo libre, no había otro lugar para comer cerca  y me pareció que tenía un ambiente acogedor. Contrario a todo pronóstico, la experiencia fue muy buena, todo me supo muy bien, tenía un sabor casero muy rico además  acondicionaron mi almuerzo con ciertas peticiones que hice y con mucha amabilidad. Esta demás decir que me sentí como en familia en un clima de amor.

Amor? Pero y como es que relacionas al amor con un producto? O es que acaso la manera de hacernos sentir cava en el inconsciente y hace que nuestras preferencias se orienten?

Entonces me puse a pensar si en realidad la comida estuvo tan deliciosa, o fue la atención o el ambiente que generaba el local. Y como la mente puede tener millones de ideas en 1 segundo, me puse a pensar si todos los productos obedecen a este comportamiento, si no solo basta que el producto o servicio sea bueno sino que también influye como te lo ofrecen, lo presentan y como te hacen sentir. 

Y es que en el fondo, todos buscamos sentirnos felices, aceptados y amados y eso es lo que buscamos en todo lo que nos rodea. No sería genial que todas las empresas buscaran darnos amor pensando en que van a recibir lo mismo? Porque un cliente enamorado de la empresa o el producto, es un cliente que regresa, que se vuelve fiel, que no ve a otros  y piensa que esa empresa piensa solo en él y que el producto está hecho a su medida.

Por ejemplo, ahora ya varias empresas orientan su servicio al cliente, empresas grandes como pequeñas. Starbucks es una de ellas, donde te llaman por tu nombre y te dan el café hecho para ti, mientras que lo disfrutas cómodamente en sus sofás, o la peluquería que está cerca a mi casa, donde yo voy y saben exactamente qué tipo de corte me gusta, la manera en que me gusta que me laven el cabello y que productos resaltan lo mejor de él.

Si se dan cuenta son cosas y atenciones muy mínimas, que no necesitan de mucho, pero que si valen y es que todo es válido, es decir , crear lazos con los clientes, poder ver y anticipar sus necesidades, comprenderlos y preocuparse de que se sientan bien con nosotros con todo su alma, siendo esto una gran estrategia de negocio! 

Con todo esto, cuéntenme cuando fue la última vez que amaron a sus clientes?

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